8日上午,国家旅游局召开了“2010年全国旅游服务质量提升年启动仪式”暨电视电话会议,西藏自治区在拉萨市设分会场。记者从会上获得消息,西藏旅游业在经历2009年再创历史新高的好形势下,正在进行转型和升级,在新的一年中,将通过系列措施提升服务水平,打造最具竞争力的国际旅游目的地,2010年旅游服务质量提升计划也即将出台。

  转型升级旅游服务最重要  2009年,我区采取了力度最大的扶持措施,来提振旅游市场信心,2007年那场“井喷式”的火爆场景在2009年重现:旅游业再创历史新高,全区共接待的国内外游客数量突破了500万大关,达到了556万人次,旅游收入达到了52.4亿元。2009年,旅游业不仅快速恢复而且好于预期,眼下,西藏旅游面临着一个关键的历史时期:转型和升级。除了硬件设施的不断完善,最关键的还是软实力的升级,通俗一点说,就是如何让游客在西藏旅游期间享受到最贴心的服务。自治区政府副秘书长格桑在1月8日的分会场会议上说,能不能将我区建设成最具竞争力的国际旅游目的地,最重要的就是提升服务质量和产业素质。

  诚信经营纠正不良行为  服务质量如何提升,格桑在会上用了精辟的4个“可”来说明,即可爱、可亲、可信、可靠。格桑说,当前,我区旅游服务质量水平实际上与旅游业快速发展的态势有些不搭配,个别旅游企业认为“我的实际客户是旅行商和旅行社,只要我的价格便宜,服务是次要的”,更有甚者觉得“游客是一次性消费,来一回算一回,能骗就骗,能宰就宰”。“正是这种短视、漠视质量的行为,不仅砸了自己的招牌,还丢了生意,更影响了我区旅游业发展的大局,对于这样的行为我们将坚决予以纠正。”格桑说。同时,他也对与会的旅游部门和旅游企业提出了要求,西藏应该营造“人人都是旅游形象”的良好氛围,提供人性化服务。

  确保安全建立旅游安全保障机制格桑在会上提出,目前游客赴藏旅游信心得到了全面的提升,让每位入藏游客更有安全感,也是今年要重点做的。具体措施包括要加快GPS旅游安全行驶监控系统的安装和运营,保证旅途安全。另一方面也将加快安全生产救援建设,建立集安全教育、安全预警、紧急救援和旅游保险“四位一体”的旅游安全保障机制。并拥有能够统一指挥、反应灵敏、功能齐全且运转高效的旅游预警机制和应急处理机制。  

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